“感谢”（Thank You）挂嘴边 让你工作一路通

畅销书作者，同时也是策略绩效顾问马尔（Bernard Marr）日前在社交网站发表一文，名为《经理人能使用的2个最有力量的字》（The 2 Most Powerful Words A Manager Can Use）。即使文章主题不新颖，但是仍然吸引了网友的广大回响，强调“感谢”（Thank You）两字历久不衰，在工作场合中更能让企业文化融洽。

马尔说，职场上，心怀感恩的态度时常被遗忘，其实，真诚的“感谢”两个字就可以对员工或是同事表达感恩之心。

如果主管可以看到每位员工的优点，让他们发挥所长，并给予适时的感谢与鼓励，员工就可以乐在工作。通常这样的主管深受员工的喜爱与公司的器重。能做到这样的主管通常是乐在工作的人，而且不重视台面上或是私底下的回报，却很愿意说出对他人的感谢之词。

但专家表示，如果一位乐在工作的员工兢兢业业地在职务岗位上付出，同时也受到团队私下的认可与喜爱，却有可能只因为得不到直属上司的感谢之词或是感恩之心，而铩羽离开公司。马尔说，这种现象在职场上时而可见。

“感谢”拥有无限的威力

如果你是位主管或是企业主，能将“感谢之词”挂在嘴边，并把它成为一种习惯是相当重要的。美国知名女企业家玫琳凯‧艾施（Mary Kay Ash）曾经说：“人类需要的两种东西是超乎生理欲望和金钱的，那就是被认可与称赞。”

也许你会认为，在职场上多将“感谢”之词挂在嘴边，并不是什么新玩意。但是，你可以想想：有多长时间没对你的员工或是同事真心地道声“谢谢”了？还有，上一次你说谢谢是在什么时候呢？

西谚有云：“私下告诫、公开表扬”（Punish in private, praise in public）。如将该法则应用在职场管理上的确很管用。专家表示，尽可能地在同事面前认同或是称赞一个人，因为这对员工士气与职场环境有更大的正面推动效果。

养成“表达感谢”的企业文化

马尔表示，将“感谢”变成是企业或是部门文化的一部分，就是将“表达感谢”养成习惯，以下是他建议的3个方法：

1. 将感谢写在电子邮件里

将称赞和认同他人纳入你每日的工作行程中。一周内花10分钟对员工或是团队表达内心的感恩之意，这可以简单到只是3行感谢他们的努力和贡献的电子邮件。请记得在寄出这封电子邮件时，同时副本（CC）给你的主管。感谢他人的感觉是很棒的，如果他们的优异表现也能同时让他们的上司知道，那就会更有力。

2. 开会时感谢员工

公司可以利用开会时间，固定花点时段感谢及激励团队和员工，这可以让大家的工作士气更高昂。另一方面，假如你这么做，那么你的部属也会有样学样，变得更愿意感谢同事。那么久而久之，公司就会形成一个更愿意感恩与赞许他人的正向环境。

3. 以便条纸或是小卡片致谢他人

有空的话，花几分钟的时间亲笔以便条纸或是一张小卡片写下心中对他人的感谢之言。想想看，如果你的同事、下属、客户或是经销商收到这张贴心的致谢时，心中一定雀跃不已。尤其在这个数码时代，亲笔写下的东西将比电子无形的虚拟更珍贵。

玩具制造商美泰儿（Mattel）企业内部就拥有一套制度性的认可程序（Recognition Program），叫做“极力赞扬奖评”（Rave Reviews），员工可以透过这个机制给予任何一名表现良好的人“认可证明”，而拿到“认可证明”的人可以到公司餐厅领取一杯免费咖啡或是饮料。美国航空公司（American Airlines）也提供忠实客户对公司服务人员评分，评出服务最棒的员工。

这些都是企业在每天的工作环境中鼓励与认可员工的做法。但是，无可讳言的，企业和主管一定要避免让赞赏和鼓励员工的制度沦于形式化，进而变成一纸讯息而已，完全没有个人真正感激的心在里头。因为如果真是这样的话，只是徒增工作时间与负担，而达不到提升员工工作士气的效果。所以，请记得对他人发出的感谢之词一定是出自内心、真诚地感恩。